Devoluciones:

 

Haz la devolución de tu producto ingresando directamente a tu cuenta en Ecuamercio. Recuerda que tienes 5 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste, para realizar la devolución ¡sin ningún costo! Ecuamercio solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

o   Debe estar dentro del plazo para la devolución.

o   El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. 

o   Incluir la factura.

o   Incluir los accesorios incluidos (si aplica).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Registra tu devolución

Iniciar sesión. Haz clic en la sección "Mis ordenes" ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.

Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón "Devolver", si tu producto ya está marcado como "Entregado" podrás iniciar tu proceso sin problema.

En caso contrario, si tu producto sigue marcado como "En camino", quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería, sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete haciendo clic dentro de Devolver en "Ya lo recibí", con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.

Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.

1.       Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.

2.       En los siguientes 2 días hábiles recibirás en tu correo electrónico la guía de la paquetería. Descárgala, imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.

No olvides que la guía tiene vigencia de 2 días hábiles a partir del día en que la recibes.

Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.


Si tu producto es demasiado pesado no te preocupes, nosotros agendaremos su retiro.

1.       Empaca Guarda el producto tal como lo recibiste: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas la factura junto con todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.

En breve te enviaremos un correo con los pasos a seguir y te indicaremos la agencia a la cual podrás acercarte y entregar tu producto.

1.       Envía Lleva tu producto a la agencia indicada. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando llegue a nuestro almacén.

2.       Aprobación y reembolso Realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

PRODUCTOS QUE NO CALIFICAN:

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL O PRODUCTOS NO SELLADOS

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

Vitaminas y suplementos alimenticios

Productos de bienestar sexual

Tratamientos de salud y cuidado personal

Productos de lactancia o alimentación para bebés

Cosméticos

Lencería, ropa interior, ropa de baño

Joyería y bisutería

Fajas, Medias y leggings

Perfumes, lociones o fragancias

Colchones (sólo si están sellados)

Artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas)

Productos de copia inmediata (Libros, Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)

Toallas

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, aplica a la devolución.

Cambio de productos:

No, en Ecuamercio no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo. Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden. No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

Tiempo para hacer la devolución:

5 días naturales. A partir del momento en que el courier hace entrega de tu producto, tienes 5 días naturales para comenzar con el proceso de devolución.

Condiciones del paquete:

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente.

Al realizar tu devolución, asegúrate que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se te entregó, es decir, en su empaque y etiquetado original. No olvides incluir la factura y todos los accesorios (en los casos en los que aplique).

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

Duración de la devolución:

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, recibamos el producto en almacén y nos indiques cuál es la forma en la que deseas que procedamos, el promedio habitual para concluir la operación es de 2 a 5 días hábiles.

Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso puede variar.

 

Reembolsos:

POR CANCELACIÓN: Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o Ecuamercio por algún error en el pedido, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

POR DEVOLUCIÓN: Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de Ecuamercio, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en Ecuamercio. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviramos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito.

Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

 

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso.

Únicamente se reembolsará el valor pagado por el cliente.

Si utilizas el cupón completo o una parte del cupón, no podrá ser reembolsado, únicamente reembolsaremos el cupón siempre y cuando no haya sido utilizado.

Recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

 

Reembolso ligado al método de pago:

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste o a través de un cupón .

Recuerda que el cupón es la forma más rápida y sencilla de recibir un reembolso. Te enviaremos el código del cupón a tu correo electrónico para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra. Ten en cuenta que el cupón tiene una vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.

TARJETA DE CRÉDITO

El reembolso se realizará únicamente a la tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra. 

No necesitarás solicitar tu reembolso, pues se realizará de manera automática una vez que tu producto apruebe el control de calidad o el pedido sea cancelado.

 

PAGO CONTRA ENTREGA

El reembolso se realizará a través de un depósito bancario para que recibas el valor de tu compra en efectivo. Es posible que no contemos con toda la información necesaria para poder realizar el reembolso, así que, de ser este el caso, nos comunicaremos contigo para solicitarte los siguientes datos:

Nombre del titular

Nombre del banco

Número de cuenta y tipo de cuenta

Número de cedula o RUC

Correo electrónico

Tiempo de reembolso:

El tiempo en que lo verás reflejado depende del método de pago con que hayas realizado tu orden, busca tu método de pago abajo para entender los tiempos.

PAGO EN EFECTIVO

 

7 días hábiles. El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue al almacén del proveedor y apruebe el control de calidad.

Cuando sea aceptada, recibirás un correo electrónico para notificarte y solicitarte información adicional. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico para notificar tu reembolso por parte de Ecuamercio. A partir de este momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 7 días hábiles aproximadamente.

 

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente de tu banco. Desafortunadamente, en Ecuamercio no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, revísalo directamente con tu banco.

 

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

 

10 días hábiles. Realizaremos el reembolso en máximo 10 días hábiles y recibirás un correo electrónico para notificarte. Por favor ten en cuenta que a partir de este momento, el tiempo que tome en verse reflejado en tu cuenta depende completamente de tu banco, no de Ecuamercio.

 Verificar estado de reembolso:

Por favor, conoce el estado de tu reembolso ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en “Mis ordenes”. Ubica el pedido sobre el cual se aplicará el reembolso y, en la columna de Estatus, verifica su estado:

Reembolso realizado: El reembolso ha sido realizado exitosamente. Ten en cuenta que el tiempo que tome el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende totalmente del banco, en Ecuamercio no podemos acelerar este proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta directamente a tu banco.

Podrás ver reflejado tu reembolso de la siguiente manera de acuerdo al método de pago utilizado:

 

Tarjeta de crédito diferido propio: Se emitirá una nota de crédito por las cuotas canceladas a la fecha (la misma se podrá observar en la banca online de su tarjeta o bien en el estado de cuenta mensual de su tarjeta) Las cuotas pendientes de pago serán eliminadas de su estado de cuenta de tarjeta

Tarjeta de débito: Se podrá ver reflejada como un movimiento en su estado de cuenta bancario

Efectivo: Se emitirá una transferencia a su cuenta bancaria a nombre de PLATAFORMA EN LINEA DEL ECUADOR ECUAMMERCE CIA LTDA. y se podrá ver reflejada como un movimiento en su estado de cuenta bancario

 

GARANTIAS:

COMO FUNCIONA:

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros.

 

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o vendedor de tu producto. Encuentra el tiempo de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

La garantía del producto debe estar vigente.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Debes contar con la boleta original del producto.

APLICACIÓN DE LA GARANTIA:

Lo primero que debes hacer al solicitar una garantía es enviarnos una descripción detallada del defecto que presenta tu producto a garantias@ecuamercio.com

En breve, uno de nuestros asesores te enviará la información que necesitas para validar la garantía directamente con el proveedor.

Por favor no olvides que para este proceso es necesario que cuentes con la boleta original del producto.

VALIDEZ DE GARANTÍA:

Depende de cada producto. Encuentra la duración de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerda que:

Puede variar dependiendo el tipo de producto.

El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.

La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.

TIEMPO PARA EFECTO DE GARANTÍA:

Si tu garantía puede ser aplicada, el tiempo aproximado para reparar tu producto o dar una solución alterna es de 20 días hábiles, sin embargo, este depende de la forma a proceder, ya sea por reparación, reposición o reembolso de tu dinero.